1. РЕГИСТРАЦИЯ КЛИЕНТА

 1.1. Порядок приобретения статуса клиента. Физическое или юридическое лицо считается клиентом ООО Онэкс (далее — «Общество») с момента, когда оно:

 а) регистрируется на сайте или в приложении Общества и создает личный аккаунт, или

 б) пользуется услугами Общества, соглашаясь с настоящими условиями.

 1.2. Принятие условий (согласие). Путем проставления соответствующей отметки в процессе регистрации («подтвердить», «accept» или иным равнозначным действием), а также фактическим использованием услуг, лицо подтверждает, что:

 ● полностью ознакомилось и принимает настоящие условия,

 ● согласно с установленными ими правами и обязанностями.

 1.3. Активация аккаунта и доступ к услугам. После регистрации Клиенту предоставляется личный аккаунт, а также соответствующие адреса/данные для международной доставки для пользования услугами Общества.

 1.4. Взаимодействие между сторонами. Взаимодействие между Обществом и Клиентом осуществляется посредством:

 ● электронной почты,

 ● телефонной связи,

 ● сайта или приложения (личный аккаунт, уведомления),

 ● либо иных средств связи, применяемых Обществом.

Клиент обязан предоставлять достоверные и действующие контактные данные. Сообщения, направленные Обществом по указанным данным, считаются надлежащим образом доставленными.

1.5. Приостановление и блокировка аккаунта. Общество вправе временно приостановить или заблокировать аккаунт Клиента, если:

 ● Клиент нарушает настоящие условия,

 ● предоставил недостоверные или ложные данные,

 ● имеются риски безопасности или правовые риски,

 ● либо по иным обоснованным причинам по разумной оценке Общества.

1.6. Прекращение (удаление) аккаунта. Клиент вправе в любое время обратиться с заявлением о прекращении (удалении) своего аккаунта, подав соответствующее обращение в Общество. Прекращение аккаунта не освобождает Клиента от обязательств, принятых до момента его прекращения.

2. ПРИЕМ ПОСЫЛКИ НА ЗАРУБЕЖНОМ СКЛАДЕ

 2.1. Для того чтобы воспользоваться услугами погрузочно-разгрузочных работ Онэкс. Заказчик обязан отправить свою посылку по адресу Международного склада Онэкс.

 2.2. На посылке, в разделе адресата должна отражаться вся информация, предоставленная Онэкс, в противном случае Онэкс не несет ответственности за непринятие посылки на складе, задержку идентификации, задержку доставки или за невыполнение доставки.

 2.3. Посылка считается принятым в тот момент, когда он принимается сотрудниками Онэкс на складе, идентифицируется и посредством сканирования вносится в систему.

 2.4. Принятие посылки производится в течение 1 (одного) рабочего дня после его фактической доставки на склад.

 2.5. В результате сканирования и идентификации посылки персональная страница Клиента будет содержать следующую информацию:

  а) номер отслеживания (Tracking Number),

  б) получатель в Республике Армения,

  в) страны доставки и получения,

  г) способ доставки,

  д) дата получения,

  е) фактический вес,

  ж) стоимость доставки.

3. ПЕРЕУПАКОВКА

 3.1. В случае необходимости уменьшения фактического и/или объемного веса посылки либо его консолидации Онэкс вправе по своему усмотрению осуществить переупаковку посылки на складе. Переупаковка осуществляется бесплатно.

 3.2. Переупаковка не осуществляется на складе в Российской Федерации.

4. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ

 4.1. Онэкс не обязуется осуществлять организацию перевозки товаров, транспортировка которых запрещена законами государства, где находится склад или законодательством Республики Армения.

 4.2. Зависимо от выбранного метода грузоперевозки, а также страны склада список запрещенных товаров указан на личной странице Клиента, в разделе адресов иностранных складов.

 4.3. В случае поступления на склад Онэкс запрещенного товара, Онэкс не несет ответственности за данную посылку, а вся ответственность и расходы, связанные с его возвратом, уничтожением или хранением на складе, возлагаются на Клиента.

 4.4. В случае выявления запрещенного товара Онэкс незамедлительно уведомляет Клиента о данном обстоятельстве.

 4.5. Во всех случаях Онэкс не осуществляет перевозку оружия, боеприпасов, слитков или лома драгоценных металлов, иностранной валюты, табачных изделий, опасных, взрывоопасных или легковоспламеняющихся веществ, растений, животных, насекомых, алкогольных напитков и продуктов питания.

 4.6. Все посылки имеющие проблемы с идентификацией, поступившие на склад Онэкс, подлежат утилизации по истечении 3 месяцев.

 4.7. Все посылки, принятые на склад Онэкс, которые запрещены для авиаперевозки, автоматически направляются морским путем, о чем Клиент уведомляется.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПОСЫЛОК

 5.1. После принятия и регистрации посылки на складе Онэкс организует перевозку посылки в Республику Армения.

 5.2. Продолжительность грузоперевозки начиная с принятия посылки на зарубежном складе до доставки в РА производится в соответствии с графиком.

 5.3. Началом срока доставки посылки считается день внесения заказа в соответствующий зарубежный склад Онэкс (сканирование посылки во внутренней системе), а моментом окончания срока — день внесения посылки в основные пункты выдачи Онэкс в Ереване (сканирование посылки во внутренней системе). В расчет сроков не включаются сроки доставки по территории Республики Армения или до локеров, а также время удержания посылки для дополнительного контроля или проверки в рамках таможенного контроля. После поступления на склад, посылка сканируется в течение одного рабочего дня. Онэкс осуществляет отслеживания (tracking) грузоперевозок для клиентов посредством программного обеспечения.

 5.4. Клиент соглашается с тем, что в случаях, предусмотренных пунктом 5.3 настоящих Общих условий и положений, при задержке посылки он вправе подать в Онэкс заявление на возмещение. Основания, размер и порядок предоставления возмещения определяются настоящими условиями и применимым законодательством. Решения, принятые Онэкс, подлежат обжалованию в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

 5.5. Расходы, связанные с обжалованием, распределяются между сторонами в порядке, установленном законодательством Республики Армения.

 5.6. Доставки посылок носят ориентировочный характер и отражают фактические сроки доставки за предыдущий год с точностью не менее 80%. Сроки перевозки могут отличаться, в частности, в связи с сезонной загруженностью (периоды после 11 ноября, «Черной пятницы», а для китайского направления — период Китайского Нового года), а также в форс-мажорных обстоятельствах. Частичное или полное возмещение за нарушение сроков перевозки Онэкс предоставляет в зависимости от причин задержки. О задержке сроков перевозки Онэкс уведомляет Клиента посредством электронной почты. В случае существенного нарушения сроков Клиент вправе требовать возмещение в порядке, установленном настоящими условиями. Возмещение за нарушение сроков перевозки предоставляется только в случае, если задержка произошла по вине Онэкс, при условии, что Клиент предоставил соответствующие данные и документы, подтверждающие требование.

6. ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОСЫЛКЕ

 6.1. До прибытия посылки в Республику Армения Клиент обязан задекларировать в личной странице Онэкс стоимость заказа (инвойсная стоимость), а также иные данные, необходимые для таможенного оформления. Указанные данные обрабатываются с целью декларирования посылки, таможенного оформления, организации услуги перевозки, а также, при необходимости, передачи таможенным органам, таможенным брокерам или иным лицам, участвующим в таможенном оформлении.

 6.2. В случае, если стоимость посылки не задекларирована или представленные для таможенного оформления данные являются недостаточными, таможенные органы или иные уполномоченные законом лица вправе определить стоимость посылки либо потребовать дополнительные данные и документы в порядке, установленном законодательством.

 6.3. Негативные последствия указания неполной или недостоверной информации о посылке несет Клиент.

 6.4. Объем, цели обработки персональных данных для целей таможенного оформления, круг получателей данных, а также права субъекта данных определяются Политикой конфиденциальности Онэкс.

7. ПРИБЫТИЕ ЗАКАЗА

 7.1 Принимая настоящие условия и/или используя услуги ООО «Онэкс», Клиент дает свое согласие на то, что ООО «Онэкс» (сотрудники ООО «Онэкс») будет уполномоченным лицом клиента в Государственном налоговом комитете РА и в таможенных управлениях Государственного налогового комитета Республики Армения для проведения таможенного досмотра товаров, ввозимых в Республику Армения через ООО «Онэкс», а также по запросу таможенных органов Республики Армения. При этом Клиент имеет право в любое время отказаться от указанного разрешения, предварительно уведомив об этом ООО «Онэкс» в письменной (в том числе электронной) форме, при условии, что данная процедура может быть проведена без участия ООО «Онэкс». Клиент безоговорочно принимает, что действия, выполненные ООО «Онэкс» (сотрудниками ООО «Онэкс») при таможенном досмотре посылки, осуществляются от его имени и в его интересах.

 7.2 После прибытия посылки в РА компания Онэкс уведомляет об этом клиента по электронной почте, сообщая порядок и сроки получения.

 7.3 Посылки физических лиц вывозятся с таможни и передается получателям в случаях, когда таможенные органы не возражают против заявленной стоимости или посылка не является товаром, запрещенным для ввоза физическим лицом.

 7.4 Посылки юридических лиц, отправленные из стран, не входящих в ЕАЭС, передается компанией Онэкс на таможенный терминал для хранения, и таможенное оформление осуществляется Заказчиком. Таможенный терминал. После истечения 48 часов с момента поступления посылки на таможенный терминал взимает плату за хранение и защиту, которая, согласно счет-фактуре выставленному компанией Онэкс счету, подлежит оплате Заказчиком. В случае доставки из стран ЕАЭС, при наличии всех необходимых документов, компания Онэкс вывозит посылку с таможни и передает его Заказчику.

8. МЕСТО И ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

 8.1 Клиент может выбрать наиболее удобное место и способ получения посылок из предложенных на сайте вариантов. По прибытии в РА посылка будет бесплатно доставлен в пункт выдачи заказа и будет готов к получению в Ереване на следующий рабочий день, в регионах Республики Армения в течение 1-2 рабочих дней.

 8.2 Клиент или получатель может получить посылку с момента, когда в соответствующей строке заказа на личном кабинете клиента будет указано «Готово к получению».

 8.3 Получение посылки в основных пунктах выдачи и локерах Онэкс осуществляется с использованием индивидуального баркода. Нажав кнопку «БАРКОД» в личном кабинете или мобильном приложении, клиент получает свой индивидуальный штрихкод, который необходимо отсканировать для получения посылок. Перед сканированием необходимо пополнить счет Онэкс онлайн или через терминал.

 8.4 Если посылка не получен в течение 180 дней, он может быть признан утерянным только в том случае, если клиент был предварительно уведомлен не менее двух раз способами, указанными в настоящих правилах.

 8.5 Клиент может по своему усмотрению воспользоваться услугой «Доставка на дом» (см. пункт 9).

9. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И СПОСОБ ОПЛАТЫ

 9.1 Для физических лиц стоимость услуги, предоставляемой компанией Онэкс, определяется исходя из фактического веса заказа, за исключением суперобъемных заказов.

 9.2 Для юридических лиц при любом виде доставки, а также для физических лиц при морской доставке, основой является максимальное из физического и объемного веса посылки.

 9.3 Посылка считается суперобъемной, если сумма длин всех сторон превышает 150 см, и объемный вес в 2 и более раз превышает фактический вес. В этом случае стоимость рассчитывается по объемному весу посылки, но действует специальный сниженный тариф.

 9.4 Объемный вес рассчитывается по международно принятой формуле: Длина × Ширина × Высота / 5000 (см / кг).

 9.5 Услуги по перевозке посылок и тарифы публикуются на официальном сайте компании Онэкс. Компания Онэкс имеет право проводить скидки и другие акции в порядке, установленном законом, информация о которых размещается на официальном сайте компании Онэкс.

 9.6 Оплата услуги производится путем пополнения личного счета Клиента на сайте Онэкс и перечисления средств в Онэкс. Способы оплаты:

  а/ Онлайн с личного кабинета Клиента на сайте Онэкс.

  б/ Банковский перевод для юридических лиц.

  в/ Через платежные терминалы.

 9.7 Вес округляется с точностью до 100 грамм в сторону увеличения.

10. УСЛУГА “ДОСТАВКА НА ДОМ”

 10.1 После прибытия посылки в РА, клиент может заказать услугу «Доставка на дом» в Ереване и всех регионах РА на своей личной кабинете на сайте Онэкс.

 10.2 Услуга «Доставка на дом» предоставляется бесплатно в Ереване и во всех регионах РА.

11. ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ (ЧЕРЕЗ ЛОКЕР)

 11.1 Клиент обязан выбрать в своем личном кабинете опцию получения заказа в локере из списка пунктов выдачи заказов, предлагаемых компанией Онэкс, и указать желаемые ячейки, в которых они желают получить заказ.

 11.2. Посылка размещается в локерах по мере возможности и в зависимости от наличия подходящих ячеек, размера и количества посылок. Отправка посылки в локер невозможна:

  - Если посылка физически не помещается в локере.

  - Если общее количество посылок превышает установленный максимум (до 9 единиц).

  - Если на заказ налагается таможенное обязательство.

  - Если локер перегружен.

 11.3. В случаях, когда заказ не может быть размещен в локере, он транспортируется в основной пункт выдачи, выбранный клиентом, откуда клиент может лично получить посылку или заказать доставку по указанному им адресу на условиях, предлагаемых компанией Онэкс.

 11.4. Клиент обязан принять посылку из локера в течение 2 рабочих дней, в противном случае он будет возвращен в основной пункт выдачи, выбранный клиентом.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 12.1 Ответственность за утрату или повреждение посылки несет компания Онэкс с момента его приема складом путем сканирования и идентификации. Доставка посылки партиями или отдельными единицами на склад, включая подтверждение его получения, не считается приемом посылки компанией Онэкс, и риск утраты или повреждения посылки не переходит к Онэкс до тех пор, пока посылка не будет идентифицирован и внесен в систему путем сканирования. Более того, если на момент получения посылки объективно невозможно было выявить факт утраты или повреждения, а в дальнейшем он был обнаружен и надлежащим образом зафиксирован, компания Онэкс обязана собрать все имеющиеся у нее доказательства и предоставить их клиенту для предъявления соответствующих требований к перевозчику или отправителю.

 12.2 Стороны соглашаются и подтверждают, что компания Oнэкс по умолчанию (без какого-либо специального выбора) применяет СТАНДАРТНЫЙ вариант компенсации, в рамках которого при оплате установленной платы за услуги по транспортировке посылки (без дополнительной оплаты) максимальная сумма компенсации в случае утраты или повреждения посылки составляет 20 000 (двадцать тысяч) драмов. Стоимость посылки, заявленная по условию «Экстра Кер» (Extra Care), не может быть меньше 20 000 (двадцати тысяч) драмов и больше 2 000 000 (двух миллионов) драмов. В случае превышения установленного максимального порога клиент обязан связаться с компанией Онэкс для получения индивидуального предложения. Клиент также может выбрать «Экстра Кер» вариант компенсации, в этом случае он обязан задекларировать стоимость посылки до его прибытия на зарубежный склад Oнэкс и помимо стоимости услуги, оплатить дополнительный сбор в размере 3% (трех процентов). В случае выбора «Экстра Кер» варианта компенсации, при утрате или повреждении посылки, компенсация выплачивается в размере заявленной стоимости посылки в пределах предоставленных подтверждающих документов. Клиент делает соответствующий выбор при оформлении услуги и считается должным образом проинформированным о применимых условиях компенсации.

 12.3 Во всех случаях компания Oнэкс не несет ответственности за любые скрытые дефекты, внешние или внутренние повреждения посылки, а также за содержимое посылки, если упаковка/коробка/ящик посылки не были повреждены во время перевозки посылки или если отсутствует причинно-следственная связь между повреждением упаковки/коробки/ящика и повреждением посылки.

 12.4 После поступления посылки на зарубежный склад компании Oнэкс клиент не может отказаться от услуги или потребовать прекращения процесса перевозки посылки, и посылка подлежит доставке в РА, за исключением случаев, когда клиент до поступления посылки на зарубежный склад заказал услуги «СТОП» и затем «возврат посылки» в соответствии с установленным порядком в рамках сервиса Oнэкс СМАРТ, предоставив трекинг номер. Если услуга уже была оказана полностью или частично, клиент обязан оплатить соответствующую часть стоимости услуги. После доставки посылки в РА клиент обязан его принять. В случае отказа от получения посылки клиент обязан в течение одной недели оплатить компании Oнэкс полную стоимость организации транспортировки посылки.

 12.5 Клиент несет ответственность за конфиденциальность индивидуального баркода, предоставленного клиенту при получении посылки.

13. БОНУСЫ И СПОСОБЫ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

 13.1 Компания Онэкс может предоставлять и другие бонусы.

 13.2. Для использования бонуса необходимо перевести сумму с бонусного счета на текущий счет в личном кабинете клиента на сайте Онэкс.

 13.3. В случае расторжения клиентом настоящего договора накопленные клиента обнуляются и становятся недоступными для использования.